65.291 С 96 Сьюэлл, Карл. Клиенты на всю жизнь [текст] / Карл Сьюэлл, Пол Браун ; пер. с англ. Михаила Иванова и Михаила Фербера ; [предисл. Карла Сьюэлла и Тома Питерса ; послесл. Стенли Маркуса]. - 17-е изд. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 221 с. - Доп. тит. л. англ. - Библиогр.: с. 186-187. - Пер. изд. : Customers for life / Carl Sewell, Paul B. Brown. - New York, 1998. - ISBN 978-5-00057-792-9 (в пер.) : 546.00 р. Рубрики: Торговля--Организация--Популярные издания Аннотация: Практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Рекомендуется делать ставку на постоянных клиентов, т. к. настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. Доказывается: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Держатели документа: Кировского района ЦБС Доп.точки доступа: Браун, Пол; Иванов, Михаил С. \пер.\; Фербер, Михаил В. \пер.\; Питерс, Том \авт. ст.\; Peters, Tom; Маркус, Стенли \авт. ст.\; Sewell, Carl; Brown, Paul B. Экземпляры всего: 2 ЦБ (2) Свободны: ЦБ (2) |