Стальная, Виталина Алексеевна.     Оценка конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений [Текст] / В. А. Стальная // Маркетинг. - 2010. - № 5. - С. 106-115 : ил. - Библиогр.: 14 назв. - Содержание: Качество процесса обслуживания ; Качество персонала ; Качество внешнего окружения . - ISSN 0869-3722 Рубрики: Российская Федерация, век 21, нач. Дескрипторы: РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ -- КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ -- УСЛУГИ -- КАЧЕСТВО -- МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЙ Аннотация: Оценка качества услуг по методу SERVQAL. Все экземпляры списаны