Тикунова, Ирина Петровна.     Качество библиотечных услуг [Текст] : как его измерить и оценить / И. П. Тикунова // Библиотечное дело . - 2008. - № 6. - С. 23-26. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 1727-4893 Рубрики: Российская Федерация, век 21, нач. Дескрипторы: БИБЛИОТЕКИ -- ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ -- ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ Аннотация: Критерии измерения и оценки качества предоставления услуг в библиотеке. Все экземпляры списаны