Горбунова, Марина Юрьевна.     Управление поведением потребителя в контексте эмоционально-коммуникативного сервиса [Текст] / М. Ю. Горбунова, О. В. Понукалина // Социологические исследования : ежемесячный научный и общественно-политический журнал ран. - 2012. - № 4. - С. 78-87 : табл. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 0132-1625 Дескрипторы: ЭМОЦИИ -- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР -- ТОРГОВЛЯ -- ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ -- СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Аннотация: Эмоциональная составляющая поведения покупателя, управление эмоциями потребителя в процессе продажи. Доп.точки доступа: Понукалина, О. В. Все экземпляры списаны