Рыжикова, Тамара Николаевна.     Удовлетворенность и лояльность потребителя [Текст] / Т. Н. Рыжикова // Маркетинг. - 2011. - № 2. - С. 41-50 : схемы. - Библиогр. в конце ст. . - ISSN 0869-3722 Дескрипторы: ПОТРЕБИТЕЛИ -- ПОВЕДЕНИЕ [психол.] -- МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Аннотация: Понятия удовлетворенности и лояльности, их виды. Методы анализа. Все экземпляры списаны